Política de Reembolso
Última actualización: 15 de febrero de 2025
En quinavorex entendemos que planificar un evento es un proceso que a veces requiere ajustes. Nuestra política de reembolso refleja este entendimiento mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros servicios de planificación presupuestaria para eventos.
Hemos estructurado nuestras condiciones para ofrecer flexibilidad cuando sea posible, reconociendo que las circunstancias pueden cambiar. Esta política se aplica a todos nuestros programas de formación en planificación financiera para eventos, válida desde enero de 2025.
Condiciones Generales de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con los siguientes criterios básicos establecidos por quinavorex:
- La solicitud debe presentarse por escrito a través de los canales oficiales especificados más adelante
- El participante debe proporcionar documentación completa que respalde su solicitud
- No debe haber completado más del 25% del contenido del programa al momento de la solicitud
- La inscripción debe tener menos de 60 días desde la fecha de compra para acceder a reembolso completo
- El pago original debe estar completamente procesado y verificado en nuestro sistema
Estas condiciones forman la base sobre la cual evaluamos cada caso. Sabemos que cada situación es única, y por eso revisamos las solicitudes individualmente dentro de este marco general.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso en cuatro pasos claros. El objetivo es hacerlo lo más directo posible mientras recopilamos la información necesaria:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@quinavorex.com indicando tu intención de solicitar un reembolso. Incluye tu nombre completo y número de inscripción.
Documentación
Completa el formulario de solicitud que recibirás en un plazo de 48 horas laborables. Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu caso.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 7 días laborables. Te contactaremos si necesitamos información adicional o aclaraciones.
Resolución
Recibirás una respuesta formal por correo electrónico. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará según los plazos indicados en esta política.
Plazos y Porcentajes de Reembolso
El porcentaje de reembolso aplicable depende del momento en que se presenta la solicitud. Nuestra estructura escalonada busca equilibrar la flexibilidad con la planificación operativa:
| Momento de la Solicitud | Porcentaje de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Primeros 14 días desde la compra | 100% del importe | 10-15 días laborables |
| Entre 15 y 30 días desde la compra | 75% del importe | 15-20 días laborables |
| Entre 31 y 45 días desde la compra | 50% del importe | 15-20 días laborables |
| Entre 46 y 60 días desde la compra | 25% del importe | 20-25 días laborables |
| Después de 60 días desde la compra | No aplica reembolso | N/A |
Los plazos de procesamiento comienzan una vez que la solicitud ha sido aprobada oficialmente. Durante períodos de alta demanda o festivos nacionales españoles, estos plazos pueden extenderse ligeramente.
Situaciones Excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que están fuera del control del participante. En casos de enfermedad grave, accidentes o situaciones familiares críticas debidamente documentadas, quinavorex puede considerar excepciones a los plazos estándar.
Para estas solicitudes especiales, se requiere documentación oficial como certificados médicos, informes hospitalarios o documentos legales pertinentes. Cada caso se evalúa individualmente por nuestro equipo de coordinación académica.
Métodos de Reembolso y Procesamiento
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original. Esta política ayuda a garantizar la seguridad y trazabilidad de las transacciones:
Tarjeta de Crédito/Débito
El importe se devuelve a la tarjeta original. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu entidad bancaria, normalmente entre 5-10 días laborables.
Transferencia Bancaria
Se realiza transferencia a la cuenta bancaria registrada. Necesitarás proporcionar datos IBAN actualizados si difieren de los originales.
PayPal u Otros Servicios
El reembolso se procesa a través de la misma plataforma utilizada en la compra. Verifica que tu cuenta esté activa para recibir fondos.
Pagos Corporativos
Para pagos realizados por empresas, el reembolso se emite a nombre de la entidad que efectuó el pago original, requiriendo autorización corporativa.
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible, contacta con nuestro departamento administrativo para coordinar una alternativa viable. Este proceso puede añadir tiempo adicional al plazo estándar de procesamiento.
Exclusiones y Casos No Elegibles
Hay determinadas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Estas exclusiones están establecidas para mantener la equidad y viabilidad del programa:
- Inscripciones con más de 60 días de antigüedad, excepto en circunstancias excepcionales documentadas
- Programas donde el participante ha completado más del 25% del contenido formativo
- Certificaciones ya emitidas o en proceso de emisión al momento de la solicitud
- Materiales descargables que ya han sido accedidos o descargados por el participante
- Cuotas administrativas o gastos de gestión que fueron claramente identificados como no reembolsables en el momento de la compra
- Promociones especiales o descuentos que especificaban condiciones de no reembolso en sus términos
Si tu caso cae dentro de estas exclusiones pero consideras que hay circunstancias atenuantes, puedes presentar igualmente tu solicitud explicando los detalles. Aunque no podemos garantizar un resultado favorable, revisaremos tu situación con atención.
Cambios de Programa como Alternativa
Si no calificas para un reembolso pero deseas cambiar a otro de nuestros programas de formación, quinavorex ofrece opciones de transferencia. Esta alternativa puede ser especialmente útil si tus necesidades han evolucionado o si encontraste que otro programa se ajusta mejor a tus objetivos.
La transferencia entre programas de valor similar puede realizarse sin coste adicional dentro de los primeros 45 días. Para programas de diferente valor, se aplicará ajuste de precio según corresponda. Contacta con nuestro equipo para explorar esta posibilidad.
Derechos del Consumidor
Esta política de reembolso se enmarca dentro de la legislación española de protección al consumidor. Como participante en nuestros programas, tienes derechos específicos que quinavorex respeta y cumple:
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española, dispones de un período de 14 días desde la contratación del servicio para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Durante este período, puedes solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
Transparencia y Claridad
Nos comprometemos a proporcionar información clara y completa sobre nuestros servicios antes de la contratación. Si consideras que la información proporcionada fue incompleta o engañosa, tienes derecho a reclamar y solicitar la revisión de tu caso con especial consideración.
Recursos Adicionales
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes recurrir a las vías oficiales de mediación y arbitraje de consumo disponibles en España. quinavorex colabora con estas instituciones para resolver disputas de manera justa y transparente.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para guiarte a través del proceso y responder cualquier pregunta que puedas tener sobre tu situación particular. No dudes en contactarnos.